Política de Privacidad

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

La COOPERATIVA DE AHORROS, CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES, SOLUFIME, COOPSOLUFIME, INC. (en adelante, «la Cooperativa») se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal.

Esta política aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web, solicitantes de préstamos, clientes actuales y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios.

2. Identidad del Responsable del Tratamiento

Responsable del tratamiento de datos:

• COOPERATIVA DE AHORROS, CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES, SOLUFIME, COOPSOLUFIME, INC.
• Dirección: Calle Cordillera Septentrional No. 15, Altos de Cancino, Santo Domingo Este, Provincia Santo Domingo, República Dominicana
• Correo Electrónico: contacto@coopsolufime.com
• Teléfono: (809) 602-0691
• Sitio Web: www.coopsolufime.com

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de su interacción con nuestros servicios:

3.1. Datos de Identificación

• Nombre y apellido
• Número de identificación (cédula/NID)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

3.2. Datos de Contacto

• Correo electrónico
• Números de teléfono (móvil, trabajo)
• Direcciones (domicilio, trabajo)

3.3. Datos Financieros y Económicos

• Monto, plazo, tasa y cuota del préstamo solicitado
• Finalidad del préstamo
• Salario/ingresos
• Otros ingresos y fuente de los mismos
• Banco donde recibe pagos
• Tipo de pago (transferencia bancaria)
• Frecuencia de pago

3.4. Datos Laborales

• Nombre de la empresa donde trabaja
• Correo electrónico y teléfono de la empresa
• Dirección de la empresa
• Puesto/rol
• Tipo de empleo (tiempo completo, tiempo parcial)
• Fecha de inicio en el trabajo
• Nivel jerárquico
• Nombre del supervisor (datos personales de terceros asociados al titular)
• Condición de autoempleado/empleado

3.5. Datos Familiares/Personales

• Estado civil
• Tipo de vivienda

3.6. Datos de Bienes

• Información sobre vehículo (tipo, marca, modelo, año)

3.7. Datos de Terceros Proporcionados por el Usuario

• Información de Referencias: Nombre, relación, ocupación, número de teléfono (es responsabilidad del usuario contar con la autorización de estas personas para proporcionar sus datos)
• Utilizamos esta información únicamente para verificar las referencias que usted nos proporciona y no la compartimos con otros terceros ajenos a este propósito específico

3.8. Comentarios o Texto Libre

• Comentarios adicionales que el usuario decida compartir en la solicitud de préstamo o en comunicaciones con nosotros, que pueden contener información personal adicional

3.9. Datos de Uso y Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación en nuestro sitio web

4. Fines del Tratamiento de Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos específicos:

4.1. Gestionar y Procesar su Solicitud de Préstamo

• Evaluar su elegibilidad para obtener un préstamo
• Verificar la información proporcionada
• Tomar una decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud
• Establecer los términos del préstamo (monto, plazo, tasa, cuota)

4.2. Verificar su Identidad y Prevenir Fraudes

• Validar su identidad para cumplir con requisitos legales de conocimiento del cliente (KYC)
• Implementar medidas de prevención de fraude y lavado de activos

4.3. Consultar su Historial Crediticio

• Evaluar su solvencia mediante la consulta a burós de crédito y otras fuentes de información crediticia

4.4. Gestionar su Préstamo (si es Aprobado)

• Administrar pagos y desembolsos
• Enviar recordatorios y notificaciones sobre pagos
• Gestionar cobros cuando sea necesario

4.5. Comunicarnos con Usted

• Enviar notificaciones sobre su solicitud o cuenta
• Responder a sus consultas o solicitudes
• Proporcionar información relevante sobre nuestros servicios

4.6. Mejorar Nuestros Servicios y Procesos Internos

• Realizar análisis estadísticos
• Desarrollar y mejorar modelos de riesgo
• Optimizar la experiencia del usuario

4.7. Análisis de Datos mediante Tecnologías Avanzadas

• Analizar datos utilizando modelos de lenguaje o inteligencia artificial para:
  • Análisis de sentimiento en comentarios de texto libre
  • Categorización de solicitudes
  • Identificación de patrones para mejorar nuestros servicios
  • Mejorar la calidad de nuestras respuestas a consultas
• Estos análisis se realizan sobre datos pseudonimizados cuando es posible, y se utilizan exclusivamente para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y mejorar la calidad de nuestros servicios

5. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

5.1. Ejecución de un Contrato o Medidas Precontractuales

• Para procesar su solicitud de préstamo
• Para verificar su identidad
• Para gestionar el préstamo si es aprobado

5.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales

• Para cumplir con regulaciones financieras
• Para prevenir fraudes y lavado de activos
• Para mantener registros fiscales y contables

5.3. Consentimiento Explícito

• Para consultar su historial crediticio en burós de crédito
• Para ciertos análisis y tratamientos adicionales no esenciales para el contrato, incluyendo análisis de datos mediante modelos de lenguaje/inteligencia artificial

5.4. Interés Legítimo

• Para mejorar nuestros servicios y procesos internos
• Para realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Para proteger nuestros derechos e intereses legales
• Para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y mejorar la calidad de nuestras respuestas/servicios mediante análisis agregados

6. Compartir Datos Personales

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1. Internos

• Personal autorizado de la Cooperativa que necesita acceso para procesar su solicitud y gestionar su préstamo

6.2. Externos

• Burós de crédito para consultar y reportar su historial crediticio (como TransUnion, DataCrédito/Equifax)
• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a gestionar nuestros sistemas y bases de datos
• Proveedores de servicios de modelos de lenguaje o inteligencia artificial
• Asesores profesionales (abogados, contadores, auditores)
• Entidades reguladoras y autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

Importante: Solo compartimos la información estrictamente necesaria para cada propósito específico.

7. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que sea necesario transferir sus datos personales a proveedores de servicios ubicados fuera de la República Dominicana, implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información, como acuerdos contractuales específicos que garantizan un nivel adecuado de protección.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles
• Control de acceso restringido a la información
• Políticas de seguridad y privacidad para nuestro personal
• Auditorías periódicas de seguridad
• Pseudonimización de datos cuando es posible para fines analíticos

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados:

• Para solicitantes de préstamos no aprobados: hasta 2 años desde la fecha de solicitud
• Para clientes con préstamos activos: durante toda la vigencia del préstamo y hasta 10 años después de su finalización, según requerimientos legales
• Para fines contables y fiscales: según lo exija la legislación aplicable

10. Sus Derechos de Protección de Datos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y acceder a ellos
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Derecho de limitación: Restringir el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas situaciones
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado para transferirlos
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@coopsolufime.com
• Teléfono: (809) 602-0691
• Dirección postal: Calle Cordillera Septentrional No. 15, Altos de Cancino, Santo Domingo Este, Provincia Santo Domingo, República Dominicana

11. Política de Cookies

11.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el uso y mejorar nuestros servicios.

11.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y proporcionarle funciones mejoradas.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio web y a mejorar su rendimiento.
• Cookies de marketing (si aplica): Nos ayudan a ofrecerle contenido relevante basado en sus intereses.

11.3. Control de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies ajustando la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar, aceptar o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Para más información detallada sobre nuestra Política de Cookies, consulte el documento completo disponible en nuestro sitio web.

12. Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, en caso de cambios significativos, le notificaremos a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

13. Contacto para Consultas de Privacidad

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

COOPERATIVA DE AHORROS, CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES, SOLUFIME, COOPSOLUFIME, INC.

• Correo Electrónico: contacto@coopsolufime.com
• Teléfono: (809) 602-0691
• Sitio Web: www.coopsolufime.com

Fecha de última actualización: 19 de abril de 2025